Bij het ingeven van een supportticket via onze website help.v-b.be kan je een prioriteit ingeven.  Indien je support aanvraagt via het e-mail adres help@v-b.be is de standaard prioriteit 'low' en maken we bij ontvangt zelf een inschatting.
Afhankelijk van deze prioriteit hebben we andere responstijden.


Vector BROSS biedt support aan van maandag tot en met vrijdag van 9u. tot 18u.
Bij dringende gevallen kan je via deze Helpdesk ook support krijgen in het weekend.


Overzicht van de standaard responstijden volgens prioriteit


Urgent: het ticket zal binnen 4 werkuren worden behandeld op werkdagen. (bij voorkeur enkel gebruiken indien uw website of een product/dienst niet bereikbaar is)

High: het ticket zal binnen 8 werkuren worden behandeld op werkdagen

Medium: het ticket zal binnen 2 werkdagen worden behandeld
Low: het ticket zal binnen 5 werkdagen worden behandeld

Heb je vragen over onze support?  Stuur ons een mailtje