Hoe een probleem melden?

Heb je een probleem met je website dan hebben we graag zoveel mogelijk informatie om het probleem te onderzoeken en snel op te lossen.
Hieronder enkele mogelijke scenario's en welke informatie we nodig hebben:

Website down (kritisch probleem)

Al je website down is wordt dit wellicht opgepikt via onze uptime monitering service die voorzien is in je onderhoudscontract.
Wil je toch zelf downtime melden kan je best een mailt sturen naar help@v-b.be. Plaats het woord 'dringend' in het onderwerp.

Visueel probleem op je website/probleem met de werking van het CMS

Het is mogelijk dat er een pagina of component op je website een probleem geeft (uitlijning is verkeerd, foutboodschap,..) of je hebt een probleem om te werken in je CMS.
Je website is nog wel bereikbaar.
In dat geval hebben we graag onderstaande informatie om je snel & efficiënt te kunnen helpen:

1. op welke pagina ontstaat het probleem (geef de url mee in je mail)
2. welke actie(s) heb je uitgevoerd? (indien van toepassing)
3. geef de specificaties mee van je browser. Dit kan je doen door naar deze link te surfen en de info mee op te nemen in je mail/ticket:https://www.whatsmybrowser.org

Wil je graag weten wat onze standaard responstijden zijn? Check hier onze responstijden

• Related Articles

• Hoe maak ik een e-mailadres en mailbox aan?

  2 manieren om een e-mailadres te maken E-mailadres aanmaken met een mailbox (zie stappen hieronder) Je maakt een e-mailadres aan met een mailbox van Combell (zie verder). Wat heb je nodig? Een domeinnaam & mailbox. E-mailadres aanmaken met een ...

• Hoe maak ik een e-mailadres met doorverwijzing aan?

  Om een eigen e-mailadres aan te maken, heb je niet per se een eigen mailbox nodig bij Combell. Je kan bij Combell een e-mailadres aanmaken waarbij je de mailtjes laat doorsturen naar een bestaand e-mailadres. Dit wordt een e-mail alias genoemd. ...

• Technische specificaties van een video banner

  Een video banner is een leuke manier om een sfeer te creëren op je website. Het is niet voor niets dat je ze meer en meer tegenkomt op het internet. Er zijn echter wel wat technische specificaties waar de video zich aan moet houden om het goed te ...

• Hoe ga ik naar een (onzichtbare) pagina?

  Het antwoord op bovenstaande vraag lijkt heel eenvoudig, maar toch is het dat niet. Als je in het Sitemanager-dashboard naar een bepaalde pagina wil gaan om deze na te kijken of aan te passen, dan zou je dit intuïtief waarschijnlijk als volgt doen: ...

• Hoe gebruiker toevoegen in MailerLite?

  Je kan zoveel gebruikers toevoegen in MailerLite als je wil. Hierdoor kan je met meerdere teamgenoten werken aan een e-mailmarketingcampagne.  Verschillende gebruikerstypes Je kan kiezen uit verschillende types van users: Administrator: Meest ...